Умение полноценно общаться – базовая составляющая для построения и поддержания отношений, как личных, так и профессиональных. При этом понимание других людей – сложная задача. В этой статье мы рассмотрим две техники конструктивного взаимодействия, которые помогут улучшить ваши навыки общения.
Техника №1: Активное слушание
- Обратите внимание на то, что говорит собеседник, и старайтесь понять его точку зрения. Не перебивайте собеседника и не обдумывайте ответ, пока тот говорит.
- Для того, чтобы собеседник понимал, что его слушают и хотят понять задавайте уточняющие вопросы. Уточняющие вопросы задаются с целью прояснить мысль и ситуацию собеседника, а также для того, чтобы понять его именно так, как он хочет быть понятым – без искажений и закладывания нами своего смысла. Еще одним помощником станет вербализация. Вербализация – своими словами пересказать как мы поняли мысли собеседника, с целью повышения точности нашего понимания.
Применение этих рекомендаций показывает, что вы активно участвуете в разговоре и заинтересованы в понимании точки зрения другого человека. Разберем ситуацию, чтобы закрепить полученные знания:
Двое коллег, Миша и Дима, разговаривают на счет подготовки корпоратива к 8 марта.
Миша:“А давай устроим для наших женщин завтрак с шампанским в 9.30.”
Дима: “Ну эта идея вообще не сработает.”
Как НЕ НАДО:
Миша перестает искать другие варианты, а в крайнем случае обижается.
Как НУЖНО:
Миша: “А почему ты считаешь, что эта идея не сработает?” (уточняющий вопрос – техника активного слушания)
Дима: “Потому что в 9.30 еще все заняты рабочими делами.”
Миша: “Я правильно понимаю, по-твоему, моя идея не подходит из-за времени? Иными словами, если устроить поздний обед с шампанским, то это будет хорошо? (вербализация – техника активного слушания)
Дима: “Да, именно так”.
Миша путем применения техник активного слушания достиг понимания Димы так, как сам Дима хотел быть понятым – без додумывания!
Когда мы изучаем и используем новую технику общения, мы, с одной стороны, меняем свое поведение, а с другой и сами развиваемся на шаг или два дальше. Подробнее об этом вы можете узнать из статьи: Как мы развиваемся, когда меняем поведение: 3 главных аспекта.
Техника №2: Сопереживание
Постарайтесь поставить себя на место другого человека и представить, что он чувствует. Это поможет понять его ситуацию и ответить адекватно.
Представим, что Дима уже не первый раз организовывает корпоративы. В прошлом году его идею воплотили, но коллеги остались недовольны. Поэтому в этом году Дима чувствительно относится к подготовке к 8 марта и не хочет “ударить в грязь лицом”.
Если Миша учитывает “историю Димы”, то может представить, почему Дима так резко реагирует. А именно, чтобы избежать повторного недовольства коллег.
Если Миша учитывает “историю Димы”, то может представить, почему Дима так резко реагирует. А именно, чтобы избежать повторного недовольства коллег.
Миша: “Наверное ты так резко отвергаешь мою идею, потому что боишься неудачного повторения корпоратива как в прошлом году?” (Сопереживание)
Заключение
Проблемы в общении часто возникают, когда люди перебивают или критикуют других, вместо того, чтобы слушать, слышать и сопереживать. Фразы типа "Вы правы, но..." могут восприниматься как “А на самом деле, Вы НЕ правы…”. Кроме того, в таких фразах присутствует снисхождение и пренебрежение.
Если хотите поднять навыки общения на новый уровень и глубже изучить тему конструктивной коммуникации, подумайте о том, чтобы записаться на краткосрочный тренинг, посвященный этим темам. Чтобы понять, что именно представляет собой краткосрочный тренинг, вы можете прочитать статью: Что такое краткосрочный тренинг и что он дает?