Задумывались ли Вы, как часто Ваша первая реакция на слова собеседника начинается с «Нет»?
Переверните ситуацию. Представьте: каково это — когда в ответ на Вашу идею Вы снова и снова слышите «Нет!». А теперь представьте, что Вам отвечают «Да!». Чувствуете, как меняется что-то внутри?
Предлагаю эксперимент. Сначала просто прикиньте — как часто Вы сами начинаете ответы с отрицания? А затем в течение 2–3 дней понаблюдайте и посчитайте реально, как часто Вы начинаете свой ответ со слова «Нет». Результат может удивить.
Сразу оговоримся: экстремальные ситуации, незаконные предложения и тому подобное из эксперимента мы исключаем. Речь о повседневных разговорах: рабочих, личных, бытовых.
Предметный уровень. Даже если Вы не согласны лишь в одной детали — «Нет» звучит как тотальное отрицание. Собеседник слышит: «Всё неверно».
Уровень отношений. Вы моментально оказываетесь на разных волнах. Дистанция растёт — ещё до того, как успели разобраться в сути.
Эмоциональный уровень. «Нет» вызывает отрицательную реакцию, например, обиду, разочарование, раздражение. После этого человек уже не слушает — он обороняется.
Цена одного слова
Вспомните базовый принцип конструктивной коммуникации: Воспринимай — Принимай — Понимай — Делай вывод — Действуй (в соответствии с выводом). Подробнее про базовый принцип можно прочитать в статье: Как быть конструктивным в диалоге и легко строить отношения?
«Нет» способно перечеркнуть все пять шагов данного принципа сразу! Для собеседника оно означает: «Меня не слушают. Моё мнение не принимают. Меня не понимают и не хотят понять». После этого достичь главной цели любого разговора — взаимного понимания и общего решения — становится в разы сложнее.
Пример: Идёт обсуждение идей по улучшению работы между отделами. На Ваше предложение коллега отвечает: «Нет! Вообще не то». Что Вы чувствуете в этот момент? Желание продолжать? Слушать этого человека с интересом и открытостью? Вряд ли.
Вывод
«Нет» — это барьер. Оно отдаляет, закрывает и разъединяет — часто без всякого умысла, просто по привычке. В то время как «Да» сближает, даже объединяет. Понаблюдайте за собой несколько дней. Иногда достаточно просто заметить — и уже что-то меняется.