Эффективное общение – база для построения и поддержания отношений, как личных, так и профессиональных. Однако недоразумения и недопонимания возникают легко, что приводит к разочарованию, обидам и даже конфликтам. В этой статье обсудим причины недопонимания, уровни общения и способы улучшения коммуникативных навыков для достижения нового уровня общения.
Недопонимание часто возникает, когда мы не учитываем уровни общения: предметный, уровень отношений и эмоциональный.
- Предметный уровень связан с темой разговора, целью беседы, разными интересами относительно темы и целью дискуссии.
- Уровень отношений связан с тем, как собеседники относятся к друг другу: на равных, сверху-вниз или снизу-вверх.
- Эмоциональный уровень связан с тем, какие эмоции испытываем в общении. Эмоции могут быть связанными с темой дискуссии и с отношением к собеседнику или его отношением к нам.
Пример на практике – разногласие между менеджером и сотрудником
Менеджер сосредоточен на предметном уровне, указывая конкретную задачу, которую требуется выполнить, в то время как сотрудник больше сосредоточен на эмоциональном уровне, чувствуя себя недооцененным и лишенным поддержки. В этой связи сотрудник воспринимает коммуникацию менеджера и тем самым его отношение к себе сверху-вниз.
Ключом к полноценному общению является осознание и понимание уровней: предметного, эмоционального и уровня отношений.
1. Предметный уровень
На предметном уровне нужно понять, о чем идет речь, почему такой предмет разговора и вид дискуссии, зачем ведется разговор о данном предмете и какие разные аспекты предмета нужно учитывать. Также стоит выяснить какие имеет ожидания собеседник к данному разговору и ко “мне”.
- Так, мы сейчас говорим о чем?
- А почему мы говорим об этом?
- А какая цель нашего разговора? (например, проинформировать и услышать мнение)
2. Уровень отношений
На уровне отношений стоит понять, видит ли меня собеседник партнером или соперником, или “инструментом” для выполнения задач, либо старшим / младшим братом. Это важно для того, чтобы для себя определить сколько значения и внимания “я” уделяю этому разговору и данному собеседнику.
Если собеседник воспринимает “меня” партнером, то я скорее охотно продолжу разговор, даже если речь идет о сложной теме. Однако, если собеседник “меня“ рассматривает соперником, то мне нужно решить вопрос “а хочу ли я соревноваться по данной теме?”. Здесь выйти из ситуации можно так: каждый останется при своем мнении без попыток переубедить оппонента.
В случае, если собеседник во мне видит “инструмент”, то я скорее склонен отказаться быть инструментом в его руках. Следовательно, я буду стараться как можно быстрее закончить разговор.
3. Эмоциональный уровень
На эмоциональном уровне мои эмоции, так же как и эмоции собеседника могут сильно повлиять на ход дискуссии и конечный результат. Когда мы оба в хорошем настроении, тогда легче проговаривать все необходимые темы и поддерживать хорошие отношения. Как только один из нас находится в плохом настроении, то разговор может буксовать и на предметном уровне и в плане наших отношений.
Естественно, когда оба собеседника находятся в плохом эмоциональном состоянии, то разговор скорее превращается в спор или даже ссору. Как правило, в таких случаях хороший результат дискуссии не достигается, а отношения скорее страдают.
Базовые навыки конструктивного общения
Для полноценного общения нужно владеть базовыми навыками. Например, активное слушание, чтобы лучше понимать предмет разговора и взгляд собеседника на него вместо того, чтобы закладывать свой собственный смысл в высказывания собеседника.
Далее, четкая и лаконичная речь (о чем я говорю, почему и зачем) помогает донести свои мысли до собеседника и добиться взаимопонимания. Эти два базовых навыка уже вносят существенный вклад в общение на предметном уровне, а также на уровне отношений и эмоций.
Если еще добавится навык регуляции своего эмоционального состояния, то это уже основа успешного и полноценного общения. Контроль над эмоциями помогает коммуникации двигаться в конструктивном русле.
Высший пилотаж – это умение конструктивно воздействовать на эмоциональное состояние другого человека. Например, когда вы замечаете у собеседника признаки изменения его эмоционального состояния, то вы можете свое наблюдение сделать кратковременным предметом разговора:
“Константин, я вижу, что на твоем лбу появилась морщинка и вообще выражение лица сильно изменилось, когда я заговорил на тему повышения заработной платы. Мне кажется, что тебе эта тема не нравится, это так?”
Таким образом мы даем собеседнику возможность высказаться.
Он может сказать: “Да, это так.”
Тогда можно узнать у собеседника причину, по которой тема ему неприятна. Однако...
Ответ также может быть: “Нет-нет, все нормально”.
В этом случае вы можете продолжить разговор на эту тему. Помните, что общение – это не только то, что сказано, но и то, как это сказано, а также действия, сопровождающие сообщение.
Заключение
Если вы успешно общаетесь с разными людьми, в разных ситуациях и на самые разные темы на всех трех уровнях, вы – эффективный коммуникатор. Чтобы стать еще и конструктивным коммуникатором, я рекомендую вам прочитать статью: Как быть конструктивным в диалоге и легко строить отношения?
Помните, что общение не ограничивается устной речью. Оно также включает в себя:
- Как произносятся слова: скорость, тон, высота тона и ритм.
- Невербальные сигналы: мимика, жесты и осанка.
Если вы учтете все эти аспекты и примените основные навыки конструктивного общения, о которых говорилось выше, вы сможете значительно улучшить свой стиль общения и добиться более эффективных и приятных взаимодействий.
Если вы решили изменить или заново освоить конкретные модели поведения, я рекомендую вам рассмотреть возможность краткосрочного обучения. Подробнее об этом вы можете узнать из статьи: Что такое краткосрочный тренинг и что он дает?