Über Kommunikation

Die Kunst der Kommunikation: Wie man andere Menschen wirklich versteht

2024-11-09 17:15
Die Fähigkeit, effektiv zu kommunizieren, ist eine grundlegende Voraussetzung für den Aufbau und die Pflege von Beziehungen, sowohl im persönlichen als auch im beruflichen Kontext. Das Verstehen anderer Menschen stellt allerdings bisweilen eine regelrechte Herausforderung dar. In diesem Artikel stellen wir zwei Techniken vor, die Ihnen helfen können, Ihren Kommunikationsstil zu verbessern.

Technik Nr. 1: Aktives Zuhören

Achten Sie bewusst darauf, was Ihr Gesprächspartner sagt (inhaltliche Ebene), und versuchen Sie, seine Sichtweise zu verstehen (inhaltliche und Beziehungsebene)! Halten Sie sich dabei bitte von zwei weit verbreiteten Verhaltensweisen zurück:
  • Ihren Gesprächspartner zu unterbrechen;
  • sich Ihre Antwort zurechtzulegen, noch während Ihr Gesprächspartner redet.
Um Ihrem Gesprächspartner zu zeigen, dass Sie zuhören, daran interessiert sind, ihn zu verstehen, und um ihn tatsächlich zu verstehen, fragen Sie nach, stellen Sie klärende Fragen. Dadurch erfassen Sie die Sichtweise und Situation Ihres Gesprächspartners so, wie es ihm wichtig ist – ohne Verzerrungen durch Ihre eigenen Interpretationen bzw. Mutmaßungen.
Eine weitere hilfreiche Technik ist das Verbalisieren – also mit eigenen Worten wiederzugeben, was Sie gehört und wie Sie das Gesagte verstanden haben. So erreichen Sie, dass Ihre Wahrnehmung “korrekt” ist, sprich, dass Sie Ihren Gesprächspartner tatsächlich so verstanden haben, wie er verstanden sein möchte.
Durch die Anwendung dieser Techniken zeigen Sie, dass Sie aktiv am Gespräch teilnehmen und wirklich daran interessiert sind, die Sichtweise des anderen zu erfahren und zu verstehen. Sehen wir uns ein Beispiel an, um das Gelernte zu festigen:
Zwei Kollegen, Leonhard und Franz, sprechen über die Planung einer Firmenfeier zum Muttertag.

Leonhard: “Wie wäre es, wenn wir für unsere Frauen ein Frühstück mit Sekt um 9:30 Uhr organisieren?”
Franz: “Diese Idee wird überhaupt nicht funktionieren!”

Wie es NICHT sein sollte:

Leonhard hört auf, nach weiteren Ideen zu suchen, und ist im schlimmsten Fall beleidigt.

Wie es sein sollte:

Leonhard: “Warum meinst du, dass diese Idee nicht funktioniert?” (Klärende Frage – Technik des aktiven Zuhörens)
Franz: “Weil um 9:30 Uhr alle noch mit der Arbeit beschäftigt sind.”
Leonhard: “Verstehe ich dich richtig, du meinst, dass meine Idee unpassend ist wegen der Uhrzeit?” (Verbalisieren – Technik des aktiven Zuhörens) “Mit anderen Worten, ein Mittagessen mit Sekt wäre besser?” (Klärende Frage – Technik des aktiven Zuhörens)
Franz: “Ja, genau so!”

Leonhard hat mittels Anwendung der Techniken des aktiven Zuhörens die Meinung von Franz genau so verstanden, wie Franz selbst verstanden werden wollte – ohne dabei in falsche Annahmen zu verfallen!
Wann immer wir eine neue Kommunikationstechnik erlernen und tatsächlich anwenden, verändern wir zum einen unser Verhalten, und zum anderen entwickeln wir uns ein Stück weiter. Näheres darüber erfahren Sie im Artikel: Wie wir uns entwickeln, wenn wir unser Verhalten ändern.

Technik Nr. 2: Empathie

Versuchen Sie, sich in die Lage des anderen zu versetzen und sich vorzustellen, was er fühlt. Dies hilft Ihnen, seine Situation zu verstehen und angemessen zu reagieren.
Nehmen wir an, Franz hat bereits mehrfach Firmenfeiern organisiert. Letztes Jahr wurde seine Idee umgesetzt, aber die meisten Kollegen waren unzufrieden. Deshalb ist er dieses Jahr besonders sensibel bei den Vorbereitungen für den Muttertag und möchte “nicht wieder scheitern”.
Wenn Leonhard die “Vorgeschichte” von Franz berücksichtigt, kann er sich vorstellen, warum Franz so scharf auf seine Idee reagiert. Franz will einfach negative Reaktionen wie im letzten Jahr vermeiden.
Leonhard: “Vielleicht hast du meine Idee so entschieden abgelehnt, weil du befürchtest, dass die Feier so wie letztes Jahr misslingen könnte? Das kann ich gut verstehen bzw. nachfühlen.” (Empathie)
Kommunikationsprobleme entstehen oft, wenn Menschen andere unterbrechen oder kritisieren, anstatt zuzuhören, zu verstehen und mitzufühlen. Phrasen wie “Sie haben ja recht, aber…” werden oft als “Eigentlich haben Sie NICHT recht…” interpretiert. Solche Aussagen können überheblich, herablassend oder respektlos wirken.
Wenn Sie Ihre Kommunikationsfertigkeiten auf ein neues Niveau bringen und sich intensiver mit konstruktiver Kommunikation befassen möchten, sollten Sie über die Teilnahme an einem Kurzzeit-Training zu diesen Themen nachdenken. Um genau zu verstehen, was ein Kurzzeit-Training ist, lesen Sie bitte den Artikel: Was ist ein Kurzzeit-Training, und was bringt es?