Обратная связь – центральная часть жизни человека, как социального существа. В контексте бизнеса многие процессы реализуются через коммуникацию, поэтому ее конструктивность и эффективность непосредственно влияют на успех бизнеса (как минимум, на атмосферу в коллективе и вовлеченность сотрудников). Обратная связь помогает людям понять, как их действия и поведение воспринимаются и оцениваются другими, и способствует улучшению качества общения.
В этой статье мы обсудим разницу между обратной связью и критикой, преимущества обратной связи, а также то, как правильно давать и запрашивать обратную связь.
Обратная связь или критика?
Различие между обратной связью и критикой заключается в том, что обратная связь сосредоточена на поведении или действии, в то время как критика сосредоточена на человеке. Обратная связь должна быть конструктивной и помогать людям совершенствоваться, в то время как критика – источник негатива и может навредить отношениям. Обратная связь также помогает людям выявить и преодолеть "слепые зоны" в поведении, что приводит к самопониманию и на этой основе к сознательному личностному росту.
Предоставление обратной связи требует баланса такта и честности. Важно избегать чрезмерной критики и негатива, так как это отрицательно сказывается на отношениях. Вместо этого сосредоточьтесь на конкретном поведении или действиях и приведите конкретные примеры.
Например, вы сказали коллеге / супругу / знакомому: "Ты всегда такой пессимистичный". Возможно для вас это обычная фраза… А ваш собеседник может воспринимать ее как сильную оценка своего поведения и личности в целом. Предметный вопрос здесь: “А действительно ваш собеседник ВСЕГДА пессимистичный, в любой ситуации?”
Вместо этого попробуйте сказать:
"Я заметил, что в последнее время ты сосредоточился на отрицательных моментах нашего проекта / отношений. Не мог бы ты более подробно разъяснить мне свою точку зрения?”
После того как вы получили ответы, задайте следующий вопрос:
“А видишь ли ты и положительные моменты?”.
Запрашивать обратную связь можно, задавая конкретные вопросы или предлагая собеседнику поделиться мыслями и наблюдениями.
Как запрашивать обратную связь?
Наглядный пример, как запрашивать обратную связь:
Как НЕ НАДО:
“После того, как мы завершили проектную работу, скажи, что я сделал не так!?”
Как НУЖНО:
“Мы завершили проектную работу и получили опыт. Если нам предстоит снова работать вместе, что, по-твоему, у меня получилось хорошо? Над чем мне можно поработать? Возможно что-то в моем поведении мешало совместной работе?”
Как давать обратную связь?
Далее рассмотрим примеры, как давать обратную связь:
Как НЕ НАДО:
“Не будем о том, что хорошо. Перейдем сразу к тому, что плохо и нужно исправить.”
Неужели плохо говорить о хорошем? Такая формулировка сосредотачивает фокус только на плохом и превращает обратную связь в критику.
“Ты часто опаздываешь на работу! Сколько можно!”
Такая формулировка сужает взгляд на человека к одному аспекту. Возможно этот сотрудник задерживается допоздна и хорошо выполняет переданные ему задачи.
Не следует путать обратную связь с критикой, фокусироваться на одном проявлении человека, упуская из вида другие не менее важные.
Как НУЖНО:
“Ты успешно выполнил проект и хорошо выступил с презентацией перед заказчиком, что помогло заключить контракт. Во время проектной работы я также заметил, что ты старался найти общий знаменатель, когда мнения сильно расходились. Мне показалось, что на собраниях ты не всегда высказывал свое мнение, хотя оно у тебя было. Я хотел бы, чтобы в будущих проектах ты смелее высказывал свои идеи коллегам.”
“Я заметил, что за последний месяц ты несколько раз опаздывал на работу. Например, на прошлой неделе на планерку и совещание. Складывается впечатление, что тебе работа стала менее интересна. Я хотел бы понять, что происходит и могу ли я чем-нибудь помочь?”
Из этих примеров становится понятно, что обратную связь можно использовать в двух случаях: для прояснения ситуации (без додумывания) и примечания позитивных и отрицательных аспектов в поведении (в адекватной форме).
Важно быть открытым и восприимчивым к обратной связи, даже если она содержит менее приятные аспекты. Запрашивая обратную связь, лучше просить об этом людей, которым вы доверяете и которые понимают вашу работу или поведение, а также те, кто готовы честно делиться своим мнением. Используя обратную связь, мы продолжаем расти и совершенствоваться во всех сферах нашей жизни.