Остановитесь на минуту. Представьте: каково это — когда первой реакцией собеседника на Ваши слова раз за разом становится «Нет!»? А теперь представьте обратное — любой ответ начинается с «Да!». Чувствуете разницу?
Предлагаю Вам провести небольшой эксперимент. Попробуйте в течение дня — а лучше двух-трёх — начинать любой свой ответ на любое высказывание со слова «Да».
Давайте на берегу договоримся об очевидном:
Если Вам предлагают выпить водки, а Вы её не переносите — Ваш естественный ответ «Нет, спасибо». Но даже здесь можно поступить иначе: «Да, выпить — отличная идея! Ты будешь водку, а я налью себе пиво».(Или коньяк. Ну, или чай). Экстремальные ситуации — незаконные предложения и тому подобное — из эксперимента исключаем.
Почему одно слово так много меняет
Любое общение происходит сразу на трёх уровнях:
- Предметный уровень — о чём мы говорим. На этом уровне «Да» означает согласие, пусть не в каждой детали, но в общем направлении.
- Уровень отношений — как мы относимся друг к другу. «Да» показывает, что Вы с собеседником на одной волне, и сокращает дистанцию между Вами.
- Эмоциональный уровень — что мы чувствуем в процессе разговора. «Да» вызывает радость, облегчение, доверие. А это, в свою очередь, сближает и создаёт почву для настоящего диалога.
Больше узнать об уровнях коммуникации можете здесь: Уровни коммуникации: как общаться эффективно?
«Да» — это ещё не согласие
В конструктивной коммуникации есть базовый принцип, который состоит из пяти шагов: Воспринимай — Принимай — Понимай — Делай вывод — Действуй (в соответствии с выводом).
- Воспринимай: мы слушаем (в идеале — до конца и не перебивая).
- Принимай: мы допускаем, что у другого человека может быть иное мнение или вкус.
- Понимай: мы пытаемся понять собеседника именно так, как он хочет быть понятым, не искажая его слова собственными домыслами.
О базовом принципе конструктивной коммуникации можете узнать больше здесь: Как быть конструктивным в диалоге и легко строить отношения?
«Да» в начале ответа автоматически закрывает первые два шага данного принципа. Оно даёт собеседнику сигнал: «Я тебя услышал. Я принимаю, что у тебя может быть другое мнение». И это уже огромная ценность — особенно сегодня, когда людям так тяжело просто выслушать друг друга и спокойно относиться к тому, что мнения бывают разные!
При этом «Да» совершенно не означает, что Вы автоматически согласны со всем услышанным.
Пример. На совещании обсуждаются варианты улучшения работы между отделами. В ответ на Вашу идею коллега говорит: «Это не то».
Ваша реакция: «Да, я тебя услышал. Скажи, что именно кажется тебе не тем? И с чем ты в целом согласен?»
Разговор продолжается. Мост построен.
Вывод
«Да» сближает и объединяет. А «Нет» отдаляет или даже разъединяет. Попробуйте сегодня — и посмотрите, что изменится в Ваших разговорах.